Politica di rimborso
La presente Politica di rimborso illustra il funzionamento dei rimborsi per l'abbonamento ChessNotes Pro. Completa i nostri Termini di Servizio ed è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83/UE.
1. Prova gratuita — nessun pagamento viene effettuato
- Ogni nuovo abbonamento Pro parte con una prova gratuita di 7 giorni. Durante tale periodo non viene effettuato alcun addebito.
- Può cancellare in qualsiasi momento del trial dal portale cliente (accessibile dal menu account di ChessNotes). Cancellando prima della scadenza non Le verrà addebitato nulla.
- Se non cancella, al termine del 7° giorno la Sua carta sarà addebitata del prezzo Pro (€6.99 IVA inclusa ove applicabile).
2. Diritto di recesso UE (14 giorni)
- Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 attuativo della Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori residenti nell'UE hanno diritto di recedere dal contratto a distanza per la fornitura di servizi digitali entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicare il motivo.
- Eccezione rilevante. Utilizzando le funzioni Pro (creazione di ulteriori repertori, sessioni Smart Drill, generazione blunder review, import di studi Lichess, ecc.) durante i 14 giorni, Lei presta espresso consenso all'esecuzione immediata della prestazione e accetta di perdere il diritto di recesso a esecuzione completata, come consentito dall'art. 59, comma 1, lett. o) del D.Lgs. 206/2005.
- In pratica: il trial di 7 giorni copre già il Suo periodo di valutazione senza rischio. Se utilizza attivamente il Servizio dopo il trial, accetta l'addebito mensile per il periodo fruito.
3. Cancellazione
Può cancellare il Suo abbonamento Pro in qualsiasi momento, da:
App ChessNotes: menu account → Gestisci abbonamento, che apre il portale cliente Lemon Squeezy.
Email di cancellazione ricevuta da Lemon Squeezy con link diretto.
La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Mantiene le funzioni Pro fino a tale data, poi torna automaticamente al piano Free. I Suoi repertori restano nell'account e accessibili (soggetti al limite di 1 repertorio del piano Free — li vedrà comunque, ma potrebbe dover aggiornare nuovamente per crearne altri oltre il limite).
Non vengono rimborsati importi per il periodo già trascorso, salvo i casi eccezionali sotto indicati.
4. Quando emettiamo comunque un rimborso
Anche oltre la finestra legale di recesso, valutiamo caso per caso e concediamo rimborsi nei seguenti casi:
Doppio pagamento / errore tecnico: in caso di doppio addebito o errore, rimborsiamo integralmente la duplicazione.
Indisponibilità del Servizio: se il Servizio resta inaccessibile per più di 72 ore consecutive per nostra causa, rimborsiamo pro-rata il periodo.
Rinnovo involontario: se ha dimenticato di cancellare e non ha utilizzato il Servizio dal rinnovo, ci scriva entro 7 giorni dall'addebito: per cortesia commerciale rimborseremo generalmente l'intero importo.
Uso fraudolento della carta: contatti la banca per un chargeback e ci scriva in parallelo; collaboreremo.
5. Come richiedere un rimborso
Ci scriva a support@chessnotes.app indicando:
L'indirizzo email utilizzato per l'abbonamento.
Il numero d'ordine (dalla ricevuta Lemon Squeezy).
Una breve spiegazione del motivo.
Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono processati da Lemon Squeezy e appaiono sulla carta tipicamente in 5-10 giorni lavorativi.
6. Contatti
Richieste di rimborso e domande di fatturazione: support@chessnotes.app